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EZWAY APP 使用诀窍20问--线上订单解惑大全之一



     今日话题

EZWAY APP 快速上手必备TIPS


前期准备:


Q1. FASCO差旅申请的APP全称叫什么,哪里下载?

A1. 全称为:EZWAY。苹果手机可在app store里搜索下载,安卓手机可在各大应用商城搜索下载。也可以扫描二维码直接下载。

  


Q2. 用户名和密码怎么获取?可以自行注册使用吗?

A2. 因为所有的差旅申请行为都需要在预设的公司差旅政策允许范围之内,通过贵司差旅服务合同上指定联系人授权通过后才能出票,所以差旅预订不支持自行注册使用。


Q3. 在EZWAY上可以进行哪些差旅行为申请?

A3. 现阶段支持:国内机票、国内火车票。国内酒店模块正在开发中,第一版企业协议酒店将于2017年8月份上线使用。


Q4. 我可以为同事朋友进行差旅申请吗?

A4. 每位员工的账号都是根据企业差旅政策预先设置完成的。默认账号只能为本人进行差旅申请,如需为其他员工申请,可联系专属旅行顾问开通。原则上所有差旅申请均为公司行为,不支持家人朋友的预订,如遇特殊情况,请联系专属旅行顾问进行咨询。


预订国内机票:


Q5. 查询航班页面上的包含东航直销价格是什么意思?

A5. 东航直销价格是提供给企业用户的特殊政策。根据航班销售情况东航会在某些航班上开放直销价格,价格低于同舱位的市场价格。若勾选了“包含东航直销价格”则搜索结果中会显示东航企业直销价格。

 

Q6. 航班号边上的“特”、“协”、“直”是什么意思?

A6. “特”代表特价舱位,票价更优惠,退改政策更严格。“协”代表企业与航司签订的协议价格。“直”代表东航企业直销价格。


Q7. 为什么有的航班有绿色底色?

A7. 绿底标注的航班表示按照贵司企业差旅政策设置的相应时间段内的最低票价。

 

Q8. 填写补充信息有格式要求吗?

A8. 若企业未设置补充信息为必填项,则该项可以用自由格式进行选填。若企业设置补充信息为必填项,则该项必须按照企业预设要求填写相关信息。


Q9. 暂缓出票的订单如何提交授权人审批?

A9. 在“我的订单”找到暂缓出票的订单,打开订单后点击“申请授权”按钮。


Q10. 授权人可以直接在EZWAY上进行授权吗?

A10. 授权人登录账户后,在订单列表中的“授权订单”可以查看所有待授权订单并进行后续操作。除此之外,还可通过短信、邮件、网站三种方式进行授权。


Q11. 授权人未收到授权邀请短信/邮件,或者误删了,是否就无法进行授权了?

A11. 由于通讯网络问题可能会存在短信/邮件未收到情况。可登录EZWAY或者网站,在“授权订单”查看所有待授权的订单进行授权操作。也可以联系旅行顾问进行短信/邮件补发。


预订国内火车票:


Q12. 火车票可以随时购买或者申请退票吗?

A12. 火车票在线购买和申请退票时间参照中国铁路客户服务中心12306官网的服务时间(06:00-23:00),操作过程中可能会有时间差,给您带来不便,尽情谅解。


Q13. 火车票不同舱等后面显示的张数准确吗?

A13. EZWAY的查询结果与12306直连,显示的剩余票量和票价都真实有效。


Q14. 和同事一起出差,可以安排坐一起的座位吗?

A14. 在多位员工授权人保持一致的情况下,在同一订单内进行提交订单,获得相邻座位的可能性较大。


Q15. 火车票订单提交后,是否代表已经购票成功?

A15. 火车票订单提交后将自动进入授权流程,授权通过后系统将为您预订和出票。若因未及时授权所导致的座位售罄或价格变动而出票失败,需重新下单。


Q16: 火车票已通过授权,为何还未出票成功?

A16: 授权通过后,系统会与12306官网直接验证预订出票,出票失败可能因证件信息问题或官网未验证等原因导致。这种情况我们的旅行顾问会线下及时与您联系。


Q17. 火车票出票成功后,如何取票?

A17. 火车票出票成功后,会收到出票成功短信,短信中含有取票号。凭取票号和与预订时一致的证件,可以直接在规定时间内前往搭乘火车。外籍客户需在车站窗口办理取票,使用纸质火车票乘车。


售后:


Q18. 出票前如遇差旅计划变更,原订单可以取消吗?

A18. 机票订单在未提交授权或者授权不通过的情况下,订单可以取消,已进入授权中的订单无法取消。


Q19. 在线预订火车票如何申请退票? 

A19. 火车票未打印纸质票的情况下,且在发车前35分钟可在线提交"申请退票",逾期可在发车前至车站窗口线下办理改签或退票业务。


Q20. 已出票的机票,是否可以通过EZWAY进行改期?

A20. 在“我的订单”的“已出票”一栏中找到需要进行改期的订单,确定需要改期的航段,点击“申请改期”。专属旅行顾问会在第一时间核实机票状态并与您联系确认操作。已经进行过改期的航段,无法再次在线提交申请改期。

 



OBT/EZWAY APP 线上订单解惑大全之二


1. 登录EZWAY APP后出现闪退现象,是程序出错了吗?

在EZWAY 1.7.2以下版本的苹果手机上,登录名中含有空格会导致APP闪退,请填写登录名的时候删除空格。或请升级至EZWAY 1.7.2及以上版本,可以有效解决登录闪退问题。


2. 为什么我的EZWAY APP账号一直登录不上,提示:网络不可达?



尝试一下手机设置-蜂窝移动网络-已使用蜂窝移动数据-勾选WLAN与蜂窝移动网。



 



3. 听说京沪高铁有部分列车提速了,想体验一下。怎样才能一眼就找到这些列车呢?火车班次太多,记不清了。

京沪高铁已提速的列车命名为复兴号。在FASCO EZWAY/OBT上已添加了明确的标识,方便各位识别。



4. 火车票只能通过EZWAY APP预订吗?

OBT火车票预订出票功能已于2017年11月24日上线啦!完全实现全平台覆盖!


5. 火车票的审批方式有几种?

火车票订单的传统审批方式有:邮件、OBT网页、EZWAY APP订单管理。11月24日,短信审批功能也已开放(需合同签约同意短信审批方式)。现在已经实现大交通审批方式全线统一!


6. 查询航班的时候,OBT网页出现提示:未查询到结果。EZWAY APP上会出现:查询航班失败,请重新查询。到底哪里出错了?

查询的路线如果遇到所有航班都已售完该航线本身没有航班的情况,就会出现以上提示。


7. 预订机票和火车票的时候,在城市列表里没有找到我要去的地方,该怎么办?

由于机场及火车站的信息不断更新,我们会及时进行数据库的相应升级。若暂未找到您所需要的城市及站点,请及时联系贵司的专属旅行顾问,我们会尽快更新系统。


8. 订单已经是授权中的状态,但计划有变,需要取消这个行程,可没有找到取消按钮。

授权中的订单无法直接取消,请尽快联系您的授权人拒绝审批该订单,未通过审批的订单就可以在线取消了。


9. 关于系统发出的各类提醒邮件,经常会出现2个不同的发件人,一个是FASCO,另一个是FASCO Online。两者有什么区别吗?

发件人名称不同,是为了区分通过OBT或APP预订和审批的订单。虽然显示的名称不同,但对应的邮箱地址都是相同的。


10. 回复了系统发出的各类提醒邮件,怎么没有人及时处理?

系统邮箱发送的各类邮件,仅作为各类服务的提醒及确认,无法进行具体业务咨询与处理。


11. 作为授权人,如何能够在休假时间避免接受审批邀请通知?

建议贵司指定联系人邮件通知FASCO旅行顾问进行授权人的临时修改,或者事先维护一个合同中规定的后备授权人方便预订人自由选择。


12. OBT网页的授权管理-授权订单列表中,点击"查看"无法查看到订单详情,从而无法点击按钮进行审批,该怎么处理?

"查看"按钮是针对手机设计的,防止点击订单号后手机默认为电话号码提示拨打。在OBT网页中,可以直接点击订单号查看订单详情,授权人可以直接勾选订单号前的小方框进行审批。


如果以上问题还满足不了各位好奇宝宝的求知欲,

没关系,赶紧咨询一下您的专属旅行顾问吧~